FAQ - Nejčastější dotazy

Můžete nám napsat prostřednictvím kontaktního formuláře, poslat e-mail na adresu info@vianubia.cz nebo zavolat na telefonní číslo +420 606 665 699 v pracovní dny od 8:00 do 17:00.

Pro komplexnější dotazy jsou vám k dispozici také naši odborní poradci.

Na všechny dotazy odpovídáme co nejdříve. Na odbornější a komplexnější dotazy odpovídá náš tým poradců zpravidla do 48 hodin.

Náš tým tvoří odborníci z oblasti výživy, farmacie a celostního přístupu ke zdraví. Pomohou vám zorientovat se ve výběru produktů a doporučit řešení, které bude dávat smysl právě pro vás. Více informací najdete v sekci Odborné poradenství.

Objednávky po celé České republice doručujeme prostřednictvím společností PPL, Balíkovna a Zásilkovna. Při nákupu nad 2 000 Kč máte dopravu zdarma.

Ano. Doručujeme přes Zásilkovnu a PPL. Při nákupu nad 3 000 Kč hradíme dopravu za vás. Objednávky přijaté do 12:00 obvykle odesíláme ještě tentýž pracovní den.

Pokud máte zájem o doručení do zemí mimo ČR a SK, kontaktujte naši zákaznickou podporu a rádi vám poskytneme více informací.

Objednávku můžete zaplatit:

• platební kartou online
• přes Apple Pay nebo Google Pay
• bankovním převodem
• dobírkou

Objednávky přijaté do 12:00 obvykle odesíláme ještě tentýž pracovní den. Zásilky bývají po celé ČR doručeny zpravidla následující pracovní den po převzetí přepravcem. Stav zásilky můžete sledovat přes odkaz zaslaný na e-mail nebo v aplikacích PPL, Balíkovny a Zásilkovny.

Ano. Osobní odběr je možný na adrese Dobrovského 154, Klatovy po předchozí telefonické domluvě na čísle +420 606 665 699.

V košíku klikněte na možnost „Mám slevový kupón“, zadejte kód a potvrďte jeho použití. Sleva se automaticky odečte z objednávky.

Přihlaste se k odběru novinek a získáte 10% slevu na první objednávku i přístup k dalším akcím a slevovým kódům. Slevové kódy pravidelně sdílíme také na našich sociálních sítích.

Kontaktujte co nejdříve naši zákaznickou podporu a uveďte číslo objednávky. Pokud objednávka ještě nebyla expedována, rádi vám pomůžeme s úpravou.

Kontaktujte naši zákaznickou podporu a uveďte číslo objednávky. Pokud zásilka ještě nebyla odeslána, objednávku zrušíme.

Pro vrácení nebo reklamaci využijte příslušný formulář v sekci Vrácení a reklamace. Pokud si nebudete vědět rady, kontaktujte nás e-mailem nebo telefonicky.

Na vrácení zboží máte u nás prodlouženou lhůtu 30 dní od převzetí objednávky místo zákonné 14denní lhůty.

Ano. Produkty ViaNubia můžete v rámci 30denní garance vrátit i rozbalené nebo částečně použité.

Dopravu přes PPL hradíme my. Pokud zvolíte jiného dopravce, náklady na dopravu hradíte vy.

CLEAN LABEL pro nás není jen označení na obalu, ale přístup k vývoji produktů. Zaměřujeme se na čistotu složení, kvalitní suroviny a dobře využitelné formy látek bez zbytečných plnidel, umělých barviv a nadbytečné chemie.

Produkty splňující naše standardy poznáte podle označení CLEAN LABEL na stránce produktu.

Produkty splňující naše standardy CLEAN LABEL neobsahují GMO složky ani přidaný cukr.

Většina produktů ViaNubia používá rostlinné kapsle vhodné pro vegany a vegetariány. Konkrétní informace najdete vždy u daného produktu.

Ve většině případů ano. Pokud si ale nejste jistí vhodnou kombinací, doporučujeme obrátit se na naše odborné poradce nebo vašeho lékaře.

To závisí na konkrétním produktu, pravidelnosti užívání i individuálním stavu organismu. Některé produkty mohou působit rychleji, u jiných je důležitá dlouhodobější pravidelnost.