Vrácení zboží & Reklamace
Zakládáme si na maximální spokojenosti našich zákazníků – VÁS.
Proto místo zákonných 14 dnů na bezplatné vrácení Vám dáváme rovnou 45 dní na to produkt vyzkoušet. Pokud nebudete s produkty ViaNubia spokojeni, můžete nám vrátit i nedobrané balení a dostanete zpět 100 % ceny. Všechny naše produkty tak můžete vyzkoušet bez rizika!
Jak na to?
Pokud si přejete balíček vrátit, případně chcete vyřešit reklamaci, využijte, prosím, formulář pod tímto textem. Pokud si nebudete vědět rady, kontaktujte nás e-mailem na adresu info@vianubia.cz nebo zavolejte na: +420 606 665 699.
Vyplňte požadované údaje do formuláře Vrátit objednávku nebo Reklamovat objednávku, kde uvedete důvod reklamace nebo vrácení. Po odeslání formuláře obdržíte do 24 h potvrzovací e-mail s dalším postupem a potřebnými instrukcemi.
Zboží pečlivě zabalte, ideálně do původního obalu, případně do jiného vhodného balení, které ho ochrání během přepravy. Ujistěte se, že je balení dostatečně pevné a bezpečné, aby nedošlo k poškození. U křehkých produktů (např. skleněných lahviček či dóz) věnujte balení zvýšenou pozornost.
Opatřete balíček štítkem, který jste od nás obdrželi e-mailem. Zaneste balíček na jakoukoli podací pobočku PPL. Uchovejte si doklad o odeslání jako důkaz, že jste zboží vrátili, a pro sledování zásilky.
Jakmile od vás obdržíme vrácené zboží (případně dokončíme posouzení reklamace), budeme vás informovat o dalším postupu. Vrácení peněz obvykle proběhne během několika dní, nejpozději však do 14 dnů. Peníze vám zašleme na účet, ze kterého byla objednávka uhrazena. Pokud si přejete vrácení na jiný účet, uveďte jej, prosím, při naší komunikaci.
Formuláře pro vrácení
a reklamaci objednávky
Vrácení zboží do 45 dnů zdarma
Balíček jste si převzali a bylo vše v pořádku, ale nakonec jste si užívání produktu ViaNubia rozmysleli? Ačkoliv nás to mrzí, nic se neděje! Produkty (i rozbalené) nám můžete do 45 dnů vrátit zdarma. Vyplňte, prosím, tento formulář.
Vrátit objednávkuReklamace
Máte problém s objednaným produktem? Pokud nefunguje nebo není v pořádku, vyplňte prosím tento formulář. Připojte fotografii a krátký popis závady, následně nám produkt zdarma pošlete. Postaráme se, aby bylo vše vyřešeno co nejrychleji.
Reklamovat objednávkuMožnosti dopravy
Opatřete balíček štítkem, který jsme Vám zaslali e-mailem, a zaneste zabalenou zásilku na jakoukoliv pobočku PPL, kde balíček převezmou a pošlou k nám.
Často kladené
dotazy
Přes formulář pro reklamace nebo vratky. Pokud si nebudete vědět rady, kontaktujte nás e-mailem na adresu info@vianubia.cz nebo zavolejte na: +420 606 665 699.
Na vrácení zboží máte u nás garanci prodloužené lhůty 45 dní od převzetí balíku.
Dopravu přes PPL hradíme my. Pokud si přejete zaslat přes jinou společnost, tak můžete, ale dopravu hradíte v tomto případě vy a prosíme o odeslání balíku na ViaNubia s.r.o., Dobrovského 154, 339 01 Klatovy. Zároveň v takovém případě prosíme o zaslání trasovacího čísla.
Zboží prosím vhodně zabalte, aby se zásilka cestou zpět nepoškodila. Je-li třeba, zabezpečte obsah vhodným obalovým materiálem, aby byl produkt se všemi jeho částmi dostatečně chráněn proti vnějším vlivům přepravy. Pořiďte fotografie produktu před a při jeho balení. Ponechte si je pro případ, pokud by zásilka dorazila poškozena.
Peníze vám vrátíme nejpozději do 14 dnů od přijetí vráceného zboží. Ve většině případů však proběhne vrácení dříve.
Kontaktujte nás e-mailem na adresu info@vianubia.cz nebo zavolejte na: +420 606 665 699.
Ozvěte se nám, rádi vám se vším pomůžeme.